近日【光伏資訊】微信公眾號（PV-info）了解到，2月28日，國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報公布。

　　2025年1月，國家能源局《12398能源監管熱線投訴處理辦法》（國能發監管規〔2024〕86號）和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》（國能發監管規〔2024〕87號）正式施行。根據辦法要求，現將2025年1月能源監管投訴舉報處理情況通報如下。

　　2025年1月，12398能源監管熱線件。從投訴內容看，電力領域2362件，新能源和可再生能源領域194件。從被投訴對象看，國家電網公司1905件，南方電網公司479件，內蒙古電力集團35件，其他地方電力企業129件，增量配電企業8件。

　　能源企業在1月份應辦結投訴1653件，及時辦結1650件，及時辦結率99.8%，回訪滿意率90.1%。

　　一是江蘇、廣東等部分地區群眾反映申請用電報裝后，部分供電公司以各種理由推脫辦理，延遲竣工檢驗、裝表接電等環節，增加群眾用電報裝時間。

　　二是四川、安徽等部分地區群眾反映更換電表后，在用電習慣和用電設備均未改變的情況下，電費異常增高，電表計量不準確，增加群眾用電成本。

　　三是黑龍江、山東等部分地區群眾反映電網企業設備故障停電后搶修不及時，組織人員不足，造成恢復供電時間較長，影響群眾正常生活。

　　2025年1月，12398能源監管熱線%；其中，國家電網公司100件、南方電網公司10件、內蒙古電力集團2件。

　　2025年1月，國家能源局派出機構受理申訴事項45件，申訴事項主要反映在用電報裝、線路安全、電表計量方面。經國家能源局及其派出機構依法調查處理，已辦結申訴23件。

　　一是江蘇、浙江等部分地區群眾反映申請用電報裝條件不合理，辦理過戶、分戶不規B體育網頁版 B體育官網入口范，爭議房產違規申請用電等問題較多，影響群B體育官網 B體育網址眾用電體驗感。

　　二是遼寧、安徽等部分地區群眾反映更換智能電表后，電表計量不準確、電費較往常增多、欠繳滯納金糾紛等問題，影響用戶正常用電。

　　三是河南、黑龍江部分地區反映配變B體育官網 B體育網址或線路容量不足造成光伏并網排隊時間較長，并網標準不一致造成光伏“紅區”范圍內仍有單位并網等問題，影響用戶正常發電上網。

　　2025年1月，12398能源監管熱線個。其中，承裝（修、試）許可問題線件、電力交易問題線件、新能源投資建設問題線件、用戶受電工程“三指定”問題線件。

　　2025年1月，國家能源局派出機構受理舉報120件。其中：舉報受理數量較多的省份為：四川省23件，江蘇省17件，河北省11件，甘肅省10件，陜西省8件。辦結舉報事項43件，屬實6件，屬實率13.95%。其中承裝（修、試）企業5件，發電企業1件。對于屬實事項，有關派出機構通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為。

　　一是部分地區群眾反映承裝（修、試）企業冒用舉報人工程師、高壓電工證等證件，向派出機構提供舉報人仍在該企業任職的虛假材料，影響舉報人再就業。

　　二是部分地區群眾反映本地電力交易中心對售電公司持證條件、購售電合同、用電用戶綁定等工作審核不嚴格，對售電公司電費結算計算方法不合理，影響售電公司B體育網頁版 B體育官網入口電力交易收益。

　　為深入有效解決群眾反應的熱點、難點問題，現對相關能源企業提出以下工作要求。一是嚴格規范用電報裝管理，簡化業務受理、裝表接電等業務流程，不斷提高服務效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。二是著力增強供電服務水平，優化更換智能電表、催繳電費等工作方式，推行便捷服務，增強主動服務意識，提升用戶用電體驗感。三是提高供電質量水平，加強設備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，增加搶修資源投入，建立快速響應機制，優化搶修資源配置，縮短搶修復電時間，保障用戶正常用電需求。四是提高投訴辦理效率，在接到投訴事項后要立即組織人員，及時辦理投訴事項，提高及時辦結率，解決群眾急難愁盼問題。